Empatisk Produktudvikling
Ordet empati stammer fra græsk og kommer af “en = ind” og “patos = følelse”. Empati er evnen til at genkende og forstå andre mennesker, deres opfattelser, holdninger, følelser og overvejelser. Derfor beskrives empati ofte som evnen til at sætte sig i andres sted^1
Ved empatisk produktudvikling forstås at produktudvikleren sætter sig i slutbrugerens sted og har en indgående forståelse og indsigt i slutbrugerens brugssituationer og behov. Sammenlignet med brugerdreven innovation, som dækker over at innovationen (hvad enten det er proces- eller produkt-innovation mv.) er drevet af brugernes ønsker, fokuserer empatisk produktudvikling således mere direkte på produktudviklingen og på at forankre indsigten i slutbrugeradfærd ved produktudvikleren.
Udover at forankre indsigten i brugeradfærd ved den enkelte produktudvikler, handler det også om at forankre det i organisationen, således at denne i langt højere grad har forståelse for slutbrugerne og for deres dybereliggende, latente behov.
Empatisk produktudvikling ses som et svar på tendensen omkring:
1) Brugerdreven innovation og nødvendigheden for at innovationer i højere grad rammer et identificeret behov.
2) Følelsesmæssig beslutningstagen hvor nyere forskningsresultater i stadig stigende grad afdækker hvor stor betydning følelser har i beslutnings- og købs-processer.
3) Systemisk tænkning og socialkonstruktionisme. Både i forhold til den grundlæggende helhedstænkning som disse retninger er fortalere for, men også helt konkret i forhold til ledelse og værktøjer såsom coaching, appreciative inquiry med videre.
Metoder som bl.a. anvendes i empatisk produktudvikling:
Generative teknikker med slutbrugerne^2
Coaching teknikker
Opfattelse af helheder i stedet for dele
Opbygning af “nyt mindset”, hvor man først søger at forstå, dernæst at blive forstået^3
Gængse teknikker set ved brugerdreven innovation: observationer, etnografiske studier, co-creating med kunderne, udvikling af stereotype kundeprofiler etc.
Yderligere info
Indlæg fra min weblog, der vedrører empatisk produktudvikling:
Brugerdreven Innovation = Empatisk Produktudvikling
Metode til afdækning af brugerbehov
Coaching, et værktøj til Empatisk Produktudvikling?
Brugerdreven Innovation og Menneskets Irrationalitet
Metaforer til afdækning af kundebehov
1 Frit fra “Selvledelse – Selvet på arbejde” af Flemming Andersen, 2006 Psykologisk Forlag
2 Visser et al. “Contextmapping: experiences from practice”, CoDesign, vol 1., No 2., june 2005, 119-149
3 Covey, S. “7 gode vaner” mv.
